Tham khảo

Điều khoản của fcc88 - Rõ ràng và minh bạch

Tại fcc88, chúng tôi đặt lên trước điều rõ ràng: quyền của bạn, cách bạn gửi và rút tiền, và cách chúng tôi bảo vệ tài khoản.

Quyền tài khoảnThanh toán nội địaXác minh rút tiềnBảo vệ dữ liệuHỗ trợ Tiếng Việt
fcc88 Điều khoản của fcc88 - Rõ ràng và minh bạch
LIÊN HỆ VÀ TRỢ GIÚP

Gặp vấn đề với điều khoản hoặc tài khoản

Nếu bạn không hiểu một phần nào của điều khoản, hoặc bạn cần thay đổi chi tiết thanh toán, xóa dữ liệu cá nhân hoặc báo cáo hành vi bất hợp pháp, hãy gọi hoặc tin nhắn cho đội hỗ trợ. Chúng tôi trả lời trong tiếng Việt qua mọi kênh, từ buổi sáng sớm đến tối muộn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trang web fcc88, nhấn biểu tượng hỗ trợ ở góc dưới, gửi tin nhắn của bạn. Đội trực tiếp sẽ trả lời trong vòng vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi chi tiết tài khoản và câu hỏi của bạn đến địa chỉ hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác nhận nhận được thư trong vòng 1 giờ.

Điểm yêu cầu

Đăng nhập tài khoản của bạn, chuyển đến Cài đặt > Yêu cầu hỗ trợ, nhập chi tiết và gửi. Chúng tôi sẽ theo dõi trạng thái của bạn trong tài khoản.

BẢNG MỐI TIN CẬY

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư

Dữ liệu của bạn — tên, số điện thoại, chi tiết thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa khi truyền đi và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin cá nhân được mã hóa SSL khi bạn gửi nó lên fcc88. Không một ai khác không thể xem chi tiết của bạn trên đường truyền.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu mà chúng tôi lưu trữ về bạn.

Sửa đổi hoặc xóa

Nếu bạn muốn thay đổi tên, email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản, hãy vào Cài đặt tài khoản hoặc gọi hỗ trợ.

Chia sẻ với đối tác

Chúng tôi chia sẻ chi tiết tài khoản của bạn chỉ với MoMo, ZaloPay và Viettel Money để xử lý thanh toán.

Bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu mạnh và xác minh hai yếu tố (OTP) khi bạn rút tiền.

Lưu trữ dài hạn

Chúng tôi lưu trữ hồ sơ giao dịch trong 7 năm để tuân thủ luật pháp.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Người chơi thường hỏi về quyền của họ, cách các giao dịch hoạt động, và cách xóa tài khoản. Dưới đây là câu trả lời rõ ràng nhất cho các câu hỏi đó.

Có. Bạn có thể tạm dừng tài khoản từ Cài đặt > Quản lý tài khoản > Tạm dừng. Để xóa vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ và viết 'Tôi muốn xóa tài khoản'. Chúng tôi sẽ gửi xác nhân và xóa tất cả dữ liệu trong vòng 30 ngày.

Tiền của bạn an toàn. Đi tới Đăng nhập > Quên mật khẩu, nhập email hoặc số điện thoại liên kết, và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại. Sau khi bạn tạo mật khẩu mới, bạn có thể truy cập ví của mình ngay lập tức.

MoMo thường xuyên xác nhận trong vòng 30 giây. Nếu tiền không xuất hiện sau 2 phút, hãy kiểm tra mã tham chiếu giao dịch MoMo của bạn và liên hệ hỗ trợ với mã đó. Chúng tôi sẽ điều tra và hoàn tiền hoặc thêm tiền vào tài khoản của bạn.

Không có phí từ fcc88. ZaloPay có thể tính phí nhỏ tùy thuộc vào loại tài khoản của bạn — kiểm tra ứng dụng ZaloPay của bạn để xem. Chúng tôi hiển thị phí mà ZaloPay sẽ tính trước khi bạn xác nhận rút tiền.

Bạn có thể đăng nhập từ nhiều thiết bị, nhưng chỉ có thể chơi từ một thiết bị tại một thời điểm. Nếu bạn bắt đầu chơi trên điện thoại, sau đó đăng nhập trên máy tính, phiên điện thoại sẽ bị ngắt để bảo vệ tài khoản của bạn.

Có. Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức với ngày và số tiền giao dịch. Chúng tôi sẽ xem xét nhật ký tài khoản của bạn, xác minh xem bạn đã đăng nhập hay chưa, và nếu là lỗi của chúng tôi, sẽ hoàn lại tiền hoặc đặt lại tài khoản.

Sau khi xóa, thông tin cá nhân của bạn sẽ được xóa trong vòng 30 ngày. Hồ sơ giao dịch được lưu trong 7 năm để tuân thủ pháp luật, nhưng bạn sẽ không thể truy cập chúng qua tài khoản fcc88 của bạn.